Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Lopelo Pet Store

Queremos que você e seu pet fiquem totalmente satisfeitos com a sua compra. Por isso, nossa política de trocas e devoluções é simples, clara e transparente, seguindo o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Prazos e condições legais

Arrependimento da compra
Prazo: 7 dias corridos a partir do recebimento.
Condição do produto: deve estar lacrado, sem indícios de uso e na embalagem original intacta.

Defeito de fabricação
Prazo: 90 dias corridos após o recebimento.
Procedimento: o produto passará por análise técnica. Confirmado o defeito, realizaremos a troca ou o reembolso.

Produto avariado ou divergente
Prazo: imediatamente, ou em até 48 horas após o recebimento.
Casos: embalagem violada, produto danificado no transporte ou item diferente do pedido.

2. Como solicitar a troca ou devolução

Para garantir um atendimento rápido e eficiente, siga estes passos:

  1. Entre em contato com nossa Central de Atendimento, informando:
    • número do pedido;
    • motivo da troca ou devolução;
    • fotos ou vídeos do defeito/avaria (se houver).
  2. Utilize um dos canais abaixo:
  3. Após o contato, você receberá instruções completas para envio do produto. O item deve ser enviado na embalagem original, acompanhado da Nota Fiscal (ou DANFE).

3. Prazos e custos de frete

Defeito, avaria ou erro no envio
Nesses casos, a Lopelo se responsabiliza pelos custos de frete de devolução e reenvio.

Arrependimento ou troca por vontade do cliente
Exemplos: escolha de cor, tamanho ou modelo.
Nesses casos, os custos de envio (devolução e reenvio) são de responsabilidade do cliente.

4. Dados da empresa

Razão Social: LOPELOPETSTORE
CNPJ: 33.697.553/0001-02
Endereço: Rua Lélio Landucci, 112 – São Paulo – SP – 03275-130

Contato

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 97896-1564